济南港华燃气有限公司


  • 微信服务号

  • 微信订阅号

  • 新浪微博
新闻资讯

泉心火焰,榜样有我|“国企楷模•我们的榜样”主题活动总结大会在龙奥大厦举行 济南港华职工再获殊荣

唱响主旋律、弘扬正能量、树立新形象,11月11日下午,由济南市委宣传部、济南市总工会、济南市国资委共同主办的济南市2020年“国企楷模·我们的榜样”主题活动总结大会在龙奥大厦举行。10名来自全市国资系统企业的先进典型获得最高荣誉——“国企楷模·我们的榜样”十大人物称号,另有50名先进个人获评“创新人物”与“优秀人物”称号。济南港华燃气孙晓飞荣获国企楷模“创新人物”称号。

微信图片_202011111448331.png

微信图片_202011111448332.png

国企楷模创新人物

济南港华环通客户项目组 

孙晓飞

1605143709948662.jpg

脚踏实地践行服务理念  

厚积薄发创新服务标准

孙晓飞在日常工作中深化落地公司“更短客户距离 更优解决方案”的服务理念,在业务实践中,通过服务1500余个家庭,4000多户居民的工作积累,创新提出“一米距离 两种方案”的服务标准,将服务关口前移,主动与客户联络,对客户反映的诉求,如需现场解决,就第一时间入户服务,缩短与客户之间的距离,并根据现场实际情况,制定出不同的工作方案,在最短时间内解决客户用气问题,用多种方案满足客户的个性化需求。通过“一米距离 两种方案”的服务标准,不断深入了解市场需求,提升服务质量,创新服务模式,拓宽服务渠道,把客户难题、诉求等一次办成,一次办好,以优质高效服务让客户更满意、更舒心。

1605143743492799.jpg

韧劲练就“独门绝技” 

让4000多户居民用气无忧

2015年,25岁的孙晓飞从部队复员,进入济南港华环通市政工程有限公司东区项目部。面对业务不熟练的难题,他用军人特有的一股韧劲,利用业余时间不断“充电”,不断从施工项目中总结经验。2017年10月,孙晓飞以不停气带压开口接线技术,荣获山东省“技能兴鲁”职业技能大赛“优秀选手”称号。同年11月,孙晓飞利用这项“独门绝技”,在雪山片区带压开口接线施工中,仅用1个多小时就完成了至少需要20多个小时的工作,保证了4000多户居民的正常用气。

2020年初,孙晓飞从东区项目部转岗到客户服务组。面对新挑战,一切从零开始。在一次天然气安装工作中,孙晓飞遇到了措手不及的“麻烦”。报装客户因邻里关系不睦,燃气安装工作受阻。了解情况后,孙晓飞主动承担调解工作,两天跑了六趟,最终,客户顺利开通了天燃气,还与孙晓飞成为了好朋友。全心投入工作让他收获了客户的认可,仅一个月就获得了济南市12345市民服务热线表扬好评12个,位列当月公司好评榜榜首。

工作离不开“细心”二字 

简单举动收获客户点赞

每当接到客户安装燃气的工单后,孙晓飞会立刻与客户取得联系,并与客户约定上门时间。勘查现场时,孙晓飞会耐心的为客户讲解施工流程,并根据客户的不同需求,制定更为合理的个性化施工方案。燃气安全无小事,现场施工所用的材料,安装的每一个环节,他都要仔细检查后才能放心。虽然看似简单的工作,但都是细心活。勘查现场离开时,孙晓飞总会顺手将客户家门口的垃圾捎下楼去,一个看似简单的举动,却很暖心,很贴心,让他收获了不少客户的点赞。

足迹遍布1500多个家庭 

奔波110公里处理12个工单

目前,孙晓飞负责济南港华燃气区域内客户的燃气报装业务,为了能让客户更快的使用上天然气,最忙碌的一天他开车在供气区域内奔波了110公里,处理完成12个工单,只为面对面解决客户的通气需求。为了能顺利完成现场勘查工作,孙晓飞积极配合客户的时间,早已习惯了趁着“灯火通明”的时间敲开门,闻着“百家饭”的香味查看现场。他的足迹早已遍布济南市几十个社区,1500多个家庭,每天步行上万步更是家常便饭。只要客户有需要,就有孙晓飞的身影,他用最短的时间、最专业优质的服务解决客户的用气问题,以敬业奉献的态度传承济南港华“实干者·心气不熄”的企业精神!