济南港华燃气有限公司


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“提升境界 服务制胜” ——济南港华开展服务意识及心态提升培训活动

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   为全面提升公司干部职工的服务意识和服务能力,进一步促进“一次办成”向“一次办好”工作理念转变, 6月25日-26日,济南港华组织公司高管、各层级管理人员和一线服务岗位人员400余人在亚朵酒店开展“提升境界、服务制胜”培训活动。本次课程由公用事业营销服务咨询顾问、ACI注册国际高级礼仪师刘卿瑜为大家授课,济南港华副总经理杨闻宇主持培训会。

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   杨闻宇副总经理在培训会开始前作动员讲话,指出要坚持“以人民为中心的发展思想”,在服务工作上始终有从零开始的“空杯心态”,明确自身角色定位,以客户为中心做好服务。通过培训活动希望公司各级服务管理人员和一线岗位人员牢固树立“以客户为中心”、“人人是品牌,人人是形象”的服务理念,从思想意识层面重新认知客户服务工作的重要性和必要性,正确认知服务工作现状与客户期盼、社会需求、政府要求之间的差距,从根本上改善因责任意识淡薄、服务态度差等思想意识原因产生的服务问题,真正实现企业文化“内化于心、外化于行”,提升济南港华品牌美誉度、影响力和客户价值,为成为国内一流燃气企业打下坚实基础。

   培训会通过理论讲解、案例分析和分组交流互动等授课方式,从提升服务驱动力、解读优化营商环境政策、提升服务理念等三个方面分析,同现场学习小组互动交流。刘卿瑜从当前公司服务创新、进一步提高用户满意度和获得感、燃气服务与互联网科技融合应用、以客户为中心的主动服务心态等角度深入剖析,对公司服务水平提升、员工服务心态重塑有较强的指导和提升作用。

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   值得一提的是,培训会还为学员们精心准备了服务学习笔记,将公司以客户为中心的服务理念、“服务就是管理 管理就是服务”的管理理念等信息包含其中。小小的本子方便随身携带,大家在听课的同时随时记录学习心得体会,方便随时翻阅,及时为工作纠偏。