济南港华燃气有限公司


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以用户需求为导向 发挥好服务“指挥棒”作用——济南港华召开 2019年工单办理及服务提升座谈会

 5月22日下午,上级工单座谈会在公司数控中心会议室召开。市城乡建设数字化中心主任王彦、市公用事业发展中心服务质量管理处处长黄震、市公用事业发展中心服务质量管理处副调研员潘书慧出席座谈会,公司纪委书记翟庆振及相关部门负责人等参加会议,会议由副总经理杨闻宇主持。


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服务管理部首先汇报了公司服务工单回复问题及措施。王彦主任就工单办理工作进行培训并提出服务提升改善建议。参会部门工单负责人踊跃发言、提问,针对相关重点类型工单回复处理答疑讨论。本次会议为部门回复工单,解决用户诉求提供借鉴,提高了工单办理回复的质量、效率。


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黄震处长对济南港华服务工单管理及业务办理工作表示肯定,并强调服务窗口单位要坚持“以人民为中心”的发展理念,提升服务意识、提高服务质量、优化服务举措,在服务提升上不断缩小用户体验与用户期待的差距。黄震处长还从评价服务标准的四个方面分享经验:提高服务可靠性、快速响应提高服务反应性、重视每一位客户保持“移情性”、强化服务设施提升服务可知性。


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杨闻宇副总经理表示,感谢上级领导对济南港华燃气服务工作给予的指导,对服务水平提升寄予的厚望。公司将以此次座谈为契机,找齐短板、聚焦问题,在今后的工单办理回复上严格要求。服务管理部还将从服务意识、服务规范、服务技巧方面举行专题培训,强化服务体系,提高服务能力,切实将“以人民为中心”的发展思想贯穿到服务工作的各个方面。