济南港华燃气有限公司


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勇挑民生保供重担 做“一次办成”改革先锋 济南港华燃气持续优化营商环境助推泉城高质量发展

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    “优化营商环境,必须刀刃向内,敢于自我革命。无论线上、线下都要实现‘一次办成’目标。”在2018年6月20日召开的全市优化营商环境大会上,省委常委、市委书记王忠林的话语铿锵有力。作为在泉城能源领域起着主导和示范作用的燃气企业,济南港华燃气率先在市属服务行业推出 “优化营商环境 提升服务水平”百日攻坚活动,把“以客户为中心”的服务理念贯穿工作始终,做到客户关心什么、期盼什么,改革就抓住什么、推进什么,努力干在了实处,走在了前列。
    “一分部署、九分落实,优化营商环境必须动真格。”全市 “一次办成”改革35条措施发布后,济南港华逐条分解落实,梳理燃气业务五大类24项优化营商环境服务项目清单,并进一步压缩服务时限。“例如市政府要求主城区普通工商客户在30个工作日内完成安装并通气,我们把工作日改成了‘天’,也就是说无论工作日还是节假日,我们一直在岗,只要客户有需求,我们就上门服务。”姜海英说。这其中最值得一提的就是阳光大姐通气项目,济南港华多部门联合协作,仅用8天时间就完成了30个工作日才能完成的通气工作,打造了新的“济南港华速度”。”
    此外,济南港华率先在市属服务行业全面推行24小时服务新模式。去年11月1日济南港华“968111”24 小时呼叫中心全新升级上线,打造“一线牵心”的温暖服务;户内维修由8小时延长至24 小时全天服务,守护用户“深夜食堂”;客户服务大厅工作时间之外新设立24 小时应急机动人员,方便用户紧急情况下办理业务;上门服务由原来的24小时预约提高到1小时响应,三个工作日完成缩短为24小时完成;实行首问负责制,对用户诉求负责到底……
    为了让用户少跑腿,服务多跑路,早在2017年,济南港华燃气就联手济南热力、济南水务开始积极探索打造“水·气·热”一站式服务,设立三处共享服务大厅,让市民最多跑一次、只进一扇门、一次告知一窗受理全部业务。2018年4月,济南港华又开始着手打造一站式服务的升级版——一站式集成服务。“这是对公司内部流程的再造,敢于动真碰硬,舍弃冗余繁杂的内部流程,打造集市场开发、设计、工程、管网、客户服务、维修于一体的集成式服务,最高效率的为用户解决最棘手的问题。”济南港华党委书记、董事长姜海英介绍,也就在这时,集市场开发、抢维修、客户服务于一体的多功能客户服务中心——化纤厂路客户服务中心应运而生,“一次办成”迈上了新台阶。

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    除了线下,济南港华着力打造网上营业厅等线上一站式集成服务新环境。燃气报装、气费查询与缴纳、气量报数、燃气检维修、户内改管、燃气具销售等均可通过线上解决,客户足不出户就可办理日常燃气业务。“通过打造网上营业厅,利用微信、网站等互联网模式,济南港华将进一步扩大在网上办理的燃气业务,借助全天候线上网络平台及线下客户服务大厅业务受理相结合,满足用户的多种个性化需求。”姜海英说。
    百日攻击活动虽然结束了,但优化营商环境依然在路上。济南港华将继续以 “15分钟社区生活圈”为目标,缩小服务半径、提高服务效率,持续深化“一次办成”改革,确保服务更智能、更便捷、更高效,继续引领城市燃气发展,为打造国内一流的清洁能源综合服务商不懈奋斗。

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港华热线:82912319