济南港华燃气有限公司


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实干者•心气不熄 | 综合第四党支部篇信息中心:他们以另一种方式创造新的“济南港华速度”

   “实时掌握天然气用量、实现远程操控、安全监控、建立用户燃气档案……”如今,随着互联网技术在能源行业领域的深入应用,这些都已逐步变为现实。在济南港华,随着信息化建设规划分阶段、分步骤实施,“智慧燃气”时代已然来临。而在信息化建设的背后,有这样一个团队日夜守卫着公司网络安全的大门,从数字化到信息化,再到智慧化,他们为公司的管理服务,为80余万用户的新体验服务,用不一样的方式展示着新的“济南港华速度”!

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快马加鞭保进度

打造新的“济南港华速度”

   2019年3月,公司正式启动新客户服务系统项目建设,重新打造“以客户为中心”的客服系统。然而,6个月的完成时限对信息中心的工作提出了新的挑战。

   “10个月到一年时间才能完成的工作,要压缩到6个月内完成,压力可想而知。信息系统建设工作不同于燃气施工,需要经过前期大量的调研、布局建设以及后期大量的协调测试工作才能上线运行。”启动会召开后,信息中心立即召开动员会,按照建设任务逐一落实到人,并迅速配合第三方公司开展前期调研工作。

   “既要满足现有的需求,又要以‘未来规划现在’的超前视野推进信息化建设。”在克服人手不足、场地极其有限的困难后,2019年5月,新的客服系统正式开始搭建。原本6个月才能完成的搭建工作,在整个团队的努力下,4个月成功上线调试。

   “在这么短的时间内能完成这么庞大的工作,对我们公司来说还是第一次,这不仅需要整个团队的心气一致,更需要前后大量的协调工作。”朗新科技公司项目经理孙明说,目前,新客服系统已进入联调联试阶段,他也走过很多公司,但在济南港华,他感受到的是脚踏实地的底气和快干实干的锐气。

   8月中旬,为了确保新客服系统如期上线运行,朗新科技30余名技术员正式进驻公司。在好不容易协调的工作间里,30余名员工与40余家单位一一对接调试。“我们的系统共有20余个接口,每个接口都需要与银行、燃气表厂家、IC卡厂家等一一对接调试,相互适应之后才能确保正常运行,这是一个非常庞大的系统工程!”说这段话时,信息中心主管苏振兴已在单位昼夜不停加了三天班,“每晚结束也得三点多了,来不及回家,眯一会起来接着干。”根据计划,新客服系统将于9月底正式上线运行。

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一切为了用户需求

打造行业信息建设标杆

   有人说,花这么多人力物力财力建这么一个看不见的信息系统有什么用?在信息中心团队的心中,党委书记、董事长姜海英的一句话始终激励着他们:信息化工作不能等,为此我们必须以客户为中心,强调客户的体验、满足客户的需求,同时满足公司的管理需要,服务于全国一流的清洁能源综合运营商的目标!

   “从OA办公平台的建立,新的官方网站的上线,网上营业厅的开通,我们的信息化建设一步一个台阶有序推进。在这个过程中,所有的工作都是围绕最快速、最便捷的满足用户需求开展的。”为了进一步解决信息化系统利用率不高、“信息孤岛”现象仍然寻在的现状,通过信息化手段推进用户“一次办好”,智慧燃气信息平台正加快建设。

   新的信息化系统将实现真正把所有的信息掌握在自己手中,用户的用气档案将一目了然,也为未来我们的远程安全操控奠定坚实基础。“我们的愿景是共创最具服务力的一流清洁能源运营商,整个信息系统的建设就是服务于这个愿景,服务于营商环境优化,服务于一次办好。”

   按照公司信息化建设规划,明年将进入第三阶段的实施,未来,信息中心将继续以信息化建设提升济南港华运营管理水平和公共服务能力,打造“互联网+智慧燃气”的产业生态圈,助力智慧城市建设,助力泉城高质量发展。