【优化营商百日攻坚】倾听用户心声 35家单位共话优化营商环境

发布者:济南港华 浏览次:
2018-10-08 09:07:03

摘 要: 营商环境优不优,服务品质好不好,用户最有发言权。自开展着力优化营商环境 全面提升服务水平百日攻坚战以来,近一个月的时间,在公司党委的正确领导下,各支部、各部门采取了一系列重磅举措,赢得了用户的...

    营商环境优不优,服务品质好不好,用户最有发言权。自开展“着力优化营商环境 全面提升服务水平”百日攻坚战以来,近一个月的时间,在公司党委的正确领导下,各支部、各部门采取了一系列重磅举措,赢得了用户的认可。日前,济南港华邀请35名用户代表召开“百日攻坚 服务提升”座谈会,大家畅所欲言,对济南港华一些列举措表示肯定,并提出了中肯的意见建议,为打赢“百日攻坚战”奠定了坚实的用户基础。赶紧来看看吧~~


    公司党委书记、董事长姜海英出席座谈会并与各位客户代表亲切交流,了解客户在开户报装、用气安全、抄表收费、大厅服务等方面的需求,管网运行部、客户维修中心、客户账务中心、市场发展部等部门单位现场解答客户诉求,并对未尽事宜登记记录,作进一步落实。副总经理孙兆文参加座谈会并与客户代表交流。

    座谈会上,客户代表们直面问题,工商客户代表向燃气工作人员的辛苦付出表示感谢,就燃气保供、开户报装、抄表收费、燃气设施维护保养、规划设计、服务时限等问题作了交流,并提出了中肯的建议;民用户代表对近年来济南港华服务提升表示肯定,就进社区活动、户内安检、燃气设施安全、燃气抢维修、燃气防骗知识等作了交流,并对服务态度和时限等提出意见建议。
    姜海英指出,用户的需求就是我们工作的“指挥棒”,我们不仅要了解用户的需求,在最短的时间内解决诉求,还要学会举一反三,提前预判,把事情想在用户的前头。要进一步转变服务理念,要时刻关注用户需要什么样的服务,而不是我们提供什么样的服务让用户去选择。
    姜海英强调,当前全市正在积极推进优化营商环境,作为市属服务行业的排头兵,济南港华多措并举,推出24小时“一线牵心”服务新模式,全天候全方位满足用户各项燃气需求。座谈会上客户提出的各项意见和建议,各部门各单位要认真汇总分析,落实到工作当中。也希望广大用户与济南港华携手一起,共筑燃气安全,共同促进企业发展,为打造“大强美富通”的现代泉城贡献力量!