济南港华燃气客户开户须知（一）
为了使 您单位 能尽快使用管道煤气，保证供气，请按以下程序做好配合工作。
第一步：准确提供所需资料：
• 书面的用气申请（加盖公章）。包括贵单位的简介，用气规模，使用性质，有关用气设施的型号、数量、用气量、（最大及最小小时流量）和供气压力，接口管径，相关用气设备的样本、合格证、工作使用情况、运行时间及计划投产时间，同时提供相应的长期发展规划以及生产工艺简介。 • 用气区域100米范围内1：500现状地形图。为了满足城建归档要求，需提供每栋用气建筑通视地段2个以上城市坐标高程控制点（济南市统一坐标系）。用气建筑物的建筑平面及剖面图，室内外上、下水、电、暖等管线走向及平面布置图（如为高层建筑，最好提供沉降量数值）。以上资料，请如实提供，应准确、清晰、最好为电子版（若您的地形测绘资料不全，我部可协助办理坐标高程测绘，费用由您自理）。
第二步：签订工程合同后，请按合同约定及时交纳工程预付款和管网配套费，以免延误开工。
• 工程预付款请交我公司财务部，并及时向我部出示您的预付款交费凭证。
• 客户开户按照市政府关于《济南市城市建设综合配套费征收管理办法》规定向济南市行政审批大厅缴纳建设项目规划红线以外的供气管网综合配套费，按所建设项目的建筑面积计收每平方20元，规划红线以内的安装费用以实际工程造价收取。最后，请务必向我部出示您的配套费交费凭证。
第三步：签订燃气供用气合同后，请按合同约定及时向我公司财务部交纳气费按金，以免延误通气点火。
最后，祝贺您成为济南港华公司的客户，我公司将为您提供亲切、安全、专业的服务。
联系电话：88935488
济南港华燃气客户开户须知 （二）
为了使您及单位能尽快保质保量地用上管道燃气，请您配合做好以下工作：
一、提供用气申请报告，须注明用气单位及用气建筑详细地址、户数、规模使用性质及有无发展规划等，一式两份。
二、客户开户按照市政府关于《济南市城市建设综合配套费征收管理办法》规定向市行政审批大厅缴纳建设项目规划红线以外的供气管网综合配套费。按所建设项目的建筑面积计收每平方20元。规划红线以内的安装费用以实际工程造价收取。
三、提供供气区域100米范围内的1：500现状地形图和用气建筑的底层、标准层平面图、剖面图、基础图及地下管网资料。为了满足城建归档要求，用气的每栋建筑前，提供2个坐标高程点；若无法提供，我公司可协助办理坐标高程测绘，费用由客户承担。
四、公福户、锅炉及工业户提供图纸的同时，应提供燃气具技术参数（接口管径、灶前压力、小时流量、燃气具型号）。
五、民用户安装热水器及壁挂取暖炉，必须申请批准。经公司统一安装检验合格后使用。单户（散户）楼前无管线的不受理开户。
六、以上资料由各客户单位如实提供，否则由此引起的供气不良和责任事故，由客户负责。
联系电话：88935488
济南港华燃气有限公司提醒尊敬的客户：
更名服务：
使用济南港华燃气的客户，当您房屋转让、更改户主时，新、老客户请持房产证及身份证到服务网点缴清气费，办理过户手续（如新房主对表数无异议，原房主可不到场）。未办理过户手续，原住户未缴纳的燃气费由新住户负责缴清。
济南港华热线：0531-82912319
济南港华燃气有限公司提醒尊敬的客户：
抄表服务：
一、抄表员每两月抄表一次，对待客户做到“以客为尊”，热情服务、为客户排忧解难。
二、抄表员入户必须佩带工牌，穿工装，敲门要适度，主动使用文明用语。
三、对客户家中检查出的安全隐患，要及时下达安全隐患通知单，并督促客户整改。
四、 如遇客户不在家，可由客户电话自报燃气数。
济南港华热线：0531-82912319
济南港华燃气有限公司提醒尊敬的客户：
收费服务：
1、委托银行代扣款收费。客户需签订银行代扣协议，办理手续后，客户账户需足额存款，银行扣款期为每月20-25日；扣款成功后，客户年度内可持银行扣款凭证到所属服务站开取发票。
2、现金交费：可到济南港华各服务网点交费。
3、智能表客户：需持卡到济南港华服务网点充值。
济南港华热线：0531-82912319
济南港华燃气有限公司提醒尊敬的客户：
济南港华拥有集客户维修、输卡缴费、燃气具销售、燃气咨询服务等多种功能为一体的高标准客户服务中心。
荟萃如港华紫荆等全国知名品牌，销售燃气具达六十余种，有灶具、烟机、热水器、壁挂炉、散热器、商用燃气具、整体厨房等。
舜耕客户中心 舜耕路 8 ―― 1 号 82612200
工业南路客户中心 工业南路 80 号 88150066
甸柳客户中心 甸柳新村一区四号 88150006
济南港华热线：0531-82912319
济南港华燃气有限公司提醒尊敬的客户：
维修服务：
一、提供紧急抢修、预约户内安装、改装服务、室内燃气设施维修服务、
预约通气点火、预约燃气具售后服务
二、负责客户室内燃气设施、燃气具的定期安全检查工作。并主动向客户
介绍燃气知识和安全使用常识。
三、维修员工统一着工装，挂牌上岗，规范服务。按预约时间到场，严格
按规程操作。
四、负责客户安全隐患的检查及隐患通知单的下达；并协助相关人员，做
好跟进处理工作。
济南港华热线：0531-82912319
承诺服务标准
一、燃气经营者必须履行法定义务，对用户实行一站式服务。户内外安装完毕的用户具备通气条件的，三个月以内予以通气点火。通气点火后次日回访，对有异议服务项目解决情况一周后再访。
二、对用户户内管线改造必须符合国家燃气设计规范的要求，一经申请，必须在4个工作日内明确答复或实施改造完毕；灶具维修在服务、室内改造、维修项目按规定标准收费，24小时燃气具售后预约维修服务，并且净场作业，保证质量，由用户填写书面意见，公司监督部门三日内电话回访。
三、抄表安检人员依规定入户抄表安检时，敲门适中，出示证件，细致检查，准确抄数，书面敬告，礼貌道别。
四、抢修抢险实施24小时值班服务。抢修抢险人员在接到电话报警后，5分钟必须出警，30分钟内到达现场，处结率100％。服务热线24小时专人值班，接听人员熟悉专业，态度和蔼，声音悦耳，热情服务，解释准确。电话处结率100％。
五、服务窗口节假日正常营业，在用户未办完事项之前，服务人员不得终止服务，如服务项目确系当天办结不完，必须约定时间在规定时限内办结完毕。
济南港华热线：82912319
监督电话：88150003
投诉邮箱：jinan.gas@jinantowngas.com.cn
济南港华的连续不间断供气可达99%，紧急抢修队平均在30分钟内抵达现场。为了确保民用客户的安全，公司每18个月对32万居民用户完成一次上门安全测试及检修，为客户提供维修及安装服务平均只需要一个工作日。
为了进一步提升城市燃气管网的安全性，2010年公司开始实施了危旧项目改造，在两至三年的时间内，将全部300余公里灰口铸铁管更换，对辖区内18万只超期服役燃气表全部免费更换。于此同时，加大管网巡查力度，及时发现燃气泄漏，避免事故发生。
济南港华将燃气安全常识普及到社会，推动了燃气安全进校园、进社区。推出燃气泄漏社会报警奖励制度，发动全社会的力量发现隐患，形成了燃气安全齐抓共管的良好氛围。
济南港华积极打造“名气通万家”优质服务品牌，始终把优质服务、平稳供气作为企业发展的生命线，不断健全和完善服务体系，丰富服务举措，提升服务水平，向社会提供热情、周到、方便、快捷的燃气服务。
2010年在原有的“六星级”服务的基础上，公司推出了《规范化服务标准》，建立起了以用户满意为中心、以燃气技术标准为基础、以服务标准为核心、以管理工作标准为保障的规范化服务标准建设体系，使公司的服务工作从制度化管理向标准化管理迈进，更好地满足客户对燃气服务工作的需求。
济南港华建设了集客户维修、输卡缴费、燃气具销售、燃气咨询服务等多种功能为一体的高标准客户服务中心，一周七天向客户开放，客户在这里可以体验到一站式快捷服务。
此外，24小时客户服务热线“82912319”与“12345”热线、“12319”热线、“110”热线实现联动，随时接听客户来电，使每一位客户通过接线员的声音都能感受到济南港华以客为尊的服务理念。
